Melhores livechats para usar no seu site em 2023 (TOP 5)
Conheça os 5 melhores livechats para usar no seu site e atender bem os seus clientes. Separamos algumas soluções que acreditamos que podem te ajudar a alavancar seu atendimento ao público.
Carlos Dias
13 de June de 2023
Atualização:3 de July de 2023
Livechat, também conhecido como chat ao vivo, é uma forma de comunicação em tempo real que ocorre através de um chat online. Geralmente, é utilizado em websites, plataformas de e-commerce ou aplicativos móveis para permitir que os usuários se conectem com representantes de atendimento ao cliente, suporte técnico ou equipes de vendas.
Os livechats proporcionam uma experiência interativa, permitindo que os usuários façam perguntas, obtenham suporte, esclareçam dúvidas ou recebam assistência imediata. Essa forma de comunicação oferece uma alternativa conveniente aos tradicionais métodos de contato, como telefone ou e-mail, pois permite uma resposta rápida e eficiente.
Ao usar o livechat, os usuários podem digitar suas mensagens em uma janela de chat e receber respostas em tempo real. Os representantes da empresa, por sua vez, podem fornecer suporte personalizado, recomendações de produtos, auxílio na navegação do site e muito mais.
Além disso, algumas ferramentas de livechat permitem o compartilhamento de arquivos, capturas de tela e até mesmo o direcionamento para outras páginas relevantes durante a conversa.
O livechat pode ser uma maneira eficaz de melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e criar uma interação mais próxima entre a empresa e seus clientes. Ele oferece a conveniência de uma comunicação instantânea e pode ajudar a resolver problemas ou fornecer informações em tempo real.
O JivoChat é uma plataforma de livechat popular que oferece uma variedade de recursos e benefícios para empresas que desejam implementar o chat ao vivo em seus websites ou aplicativos. Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas podem escolher usar o JivoChat:
Comunicação em tempo real: O JivoChat permite que você se comunique com os visitantes do seu site em tempo real. Isso significa que você pode responder rapidamente às suas perguntas, oferecer suporte imediato e ajudá-los em sua jornada de compra.
Multiplataforma: O JivoChat é uma solução multiplataforma, o que significa que você pode usá-lo em várias plataformas, como website, aplicativos móveis, Facebook Messenger e Viber. Isso permite que você alcance seus clientes em diferentes canais e ofereça uma experiência consistente em todos eles.
Recursos avançados: O JivoChat oferece recursos avançados, como monitoramento de visitantes em tempo real, convites proativos para chat, transferência de arquivos, histórico de chat, integração com CRM e muito mais. Esses recursos ajudam a melhorar a eficiência do suporte ao cliente e proporcionam uma experiência personalizada.
Equipe de suporte: O JivoChat possui uma equipe de suporte dedicada pronta para ajudar os usuários com qualquer problema ou dúvida que possam ter. Eles fornecem suporte técnico, orientações sobre as melhores práticas de uso do chat e estão disponíveis para resolver qualquer problema rapidamente.
Integrações com outras ferramentas: O JivoChat pode ser integrado a outras ferramentas e plataformas, como sistemas de CRM, Help Desk, e-commerce, entre outros. Isso permite que você centralize e gerencie todas as suas interações com os clientes em um só lugar.
Personalização e branding: O JivoChat permite personalizar a aparência do chat de acordo com a identidade visual da sua empresa. Você pode adicionar seu logotipo, escolher cores e fontes, para criar uma experiência de chat que esteja alinhada com a imagem da sua marca.
Em resumo, o JivoChat oferece uma solução abrangente de livechat com recursos avançados, suporte de qualidade e personalização, ajudando as empresas a se comunicarem de forma eficaz com seus clientes em tempo real, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.
A Tidio é outra plataforma de livechat popular que oferece uma série de benefícios para empresas que desejam implementar o chat ao vivo em seus websites. Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas podem escolher usar a Tidio:
Interface intuitiva e fácil de usar: A Tidio possui uma interface simples e intuitiva, o que facilita a configuração e o uso da ferramenta. Mesmo que você não tenha experiência prévia com chat ao vivo, é fácil começar a usá-la e aproveitar os recursos oferecidos.
Chatbot inteligente: A Tidio oferece um chatbot integrado que pode ajudar a automatizar e agilizar as interações com os visitantes do seu site. O chatbot pode responder a perguntas frequentes, coletar informações de contato e encaminhar os visitantes para o suporte humano quando necessário.
Personalização e branding: Com a Tidio, você pode personalizar a aparência do chat para que ele esteja alinhado com a identidade visual da sua empresa. Você pode adicionar seu logotipo, escolher cores e fontes, e até mesmo personalizar as mensagens de boas-vindas e respostas automáticas.
Recursos avançados: A Tidio oferece recursos avançados, como convites proativos para chat, transferência de arquivos, histórico de chat, tradução automática em vários idiomas e muito mais. Esses recursos ajudam a melhorar a experiência do cliente e tornam o suporte mais eficiente.
Integrações com outras ferramentas: A Tidio pode ser integrada a outras ferramentas e plataformas, como sistemas de CRM, e-commerce e email marketing. Isso permite que você centralize as informações do cliente e ofereça uma experiência personalizada e consistente em todos os canais.
Suporte ao cliente: A Tidio oferece suporte ao cliente para ajudar os usuários com qualquer dúvida ou problema que possam ter. A equipe de suporte está disponível para fornecer orientações, resolver problemas técnicos e garantir que você esteja aproveitando ao máximo a plataforma.
Em resumo, a Tidio oferece uma solução amigável de livechat com recursos avançados, personalização e integrações, ajudando as empresas a se comunicarem efetivamente com seus clientes em tempo real. O chatbot integrado e os recursos de automação ajudam a melhorar a eficiência do suporte ao cliente, enquanto a interface intuitiva e o suporte ao cliente de qualidade garantem uma experiência positiva para os usuários.
Freshchat é uma plataforma popular de chat ao vivo e engajamento do cliente que oferece uma série de vantagens para empresas que desejam melhorar sua comunicação com os clientes. Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas podem optar por usar o Freshchat:
Conversas personalizadas: O Freshchat permite que você inicie conversas personalizadas com seus visitantes e clientes. Você pode segmentar os usuários com base em seu comportamento, localização, páginas visitadas, entre outros critérios, para oferecer um atendimento mais relevante e personalizado.
Omnicanal: O Freshchat oferece suporte a múltiplos canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, mensagens in-app, Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais. Isso permite que você se conecte com os clientes em seus canais preferidos, facilitando a interação e o suporte em qualquer ponto de contato.
Chatbots e automação: O Freshchat possui recursos avançados de chatbot e automação. Você pode configurar chatbots para responder perguntas comuns, coletar informações dos clientes e fornecer suporte básico. Isso ajuda a agilizar o atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de espera e fornecendo respostas rápidas.
Integrações e personalização: O Freshchat pode ser integrado a outras ferramentas e plataformas, como CRM, Help Desk e sistemas de gestão de projetos. Isso permite que você centralize as informações dos clientes e acesse todos os dados relevantes durante as conversas. Além disso, você pode personalizar a aparência do chat para refletir a identidade visual da sua marca.
Análises e relatórios: A plataforma oferece recursos de análise e relatórios para ajudar você a entender o desempenho do chat e a eficácia do atendimento ao cliente. Você pode monitorar métricas importantes, como tempo de resposta, tempo de espera, satisfação do cliente e muito mais, para tomar decisões informadas e melhorar continuamente o seu suporte.
Suporte ao cliente: O Freshchat oferece suporte ao cliente confiável e eficiente para ajudar os usuários com qualquer dúvida ou problema. A equipe de suporte está disponível para fornecer assistência técnica, orientação sobre melhores práticas e garantir que você esteja aproveitando ao máximo a plataforma.
Em resumo, o Freshchat oferece uma solução abrangente de chat ao vivo com recursos avançados de personalização, automação e análise. Ele permite que as empresas forneçam um atendimento personalizado, multi-canal e eficiente, melhorando a experiência do cliente e impulsionando o engajamento.
O Intercom é uma plataforma líder em engajamento do cliente e comunicação empresarial que oferece diversas vantagens para empresas que desejam melhorar seus relacionamentos com os clientes. Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas podem optar por usar o Intercom:
Comunicação personalizada: O Intercom permite que você envie mensagens personalizadas e segmentadas para seus clientes com base em seu comportamento, perfil, preferências e histórico de interações. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo e relevante com cada cliente, fornecendo um atendimento mais personalizado.
Multicanal: O Intercom oferece suporte a vários canais de comunicação, como chat ao vivo, e-mail, mensagens no aplicativo móvel e até mesmo notificações push. Isso permite que você se conecte com seus clientes por meio de seus canais preferidos, facilitando a interação e a comunicação eficaz em diferentes plataformas.
Chatbots e automação: O Intercom possui recursos avançados de chatbot e automação que podem ajudar a fornecer suporte e respostas rápidas aos clientes. Os chatbots podem ser configurados para responder perguntas frequentes, coletar informações ou até mesmo direcionar os clientes para os departamentos corretos, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
Integrações e personalização: O Intercom pode ser integrado a outras ferramentas e plataformas, como CRM, sistemas de gestão de projetos e Help Desk. Isso permite que você centralize os dados do cliente, compartilhe informações relevantes entre as equipes e acesse informações contextuais durante as interações com os clientes. Além disso, você pode personalizar a aparência e a linguagem das mensagens para refletir a identidade visual e a voz da sua marca.
Análises e relatórios: A plataforma oferece recursos de análise e relatórios que ajudam a acompanhar o desempenho das interações com os clientes. Você pode monitorar métricas importantes, como tempo de resposta, satisfação do cliente e engajamento, para entender melhor o impacto e a eficácia das suas comunicações e fazer melhorias.
Suporte e comunidade: O Intercom possui uma comunidade ativa de usuários e uma equipe de suporte dedicada para ajudar os clientes com qualquer dúvida ou problema. Eles fornecem recursos de suporte abrangentes, como documentação detalhada, webinars e suporte técnico direto, garantindo que os clientes possam aproveitar ao máximo a plataforma.
Em resumo, o Intercom é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que oferece recursos avançados de comunicação personalizada, automação e análise. Ele ajuda as empresas a se conectarem com os clientes de maneira relevante e eficaz, fornecendo um atendimento personalizado, aumentando o engajamento e melhorando a satisfação do cliente.
O Podium Live Chat é uma plataforma de chat ao vivo projetada para empresas que desejam se envolver e atender seus clientes de forma eficiente. Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas podem escolher usar o Podium Live Chat:
Integração de canais de comunicação: O Podium Live Chat permite que você gerencie todas as interações com os clientes em um único lugar, integrando diferentes canais de comunicação, como chat, SMS e mensagens de redes sociais. Isso ajuda a simplificar o atendimento ao cliente, centralizando as conversas e fornecendo uma visão holística das interações.
Automação e chatbots: A plataforma oferece recursos avançados de automação e chatbot para agilizar o atendimento ao cliente. Os chatbots podem responder perguntas comuns, coletar informações básicas dos clientes e até mesmo encaminhar as solicitações para os agentes adequados, ajudando a reduzir o tempo de resposta e a aumentar a eficiência.
Gestão de equipe: O Podium Live Chat fornece recursos robustos de gerenciamento de equipe, permitindo que você atribua chats a membros específicos da equipe, monitore o desempenho, colabore internamente e garanta que todas as consultas dos clientes sejam devidamente atendidas.
Avaliações e feedback: A plataforma oferece a possibilidade de coletar avaliações e feedback dos clientes após as interações por meio de pesquisas de satisfação. Isso ajuda a medir a qualidade do atendimento ao cliente, identificar áreas de melhoria e tomar ações para aprimorar a experiência do cliente.
Integração com outras ferramentas: O Podium Live Chat pode ser integrado a outras ferramentas e sistemas, como CRM, Help Desk e sistemas de gestão, para facilitar o compartilhamento de informações e garantir uma visão completa do cliente. Essa integração permite uma experiência mais consistente e personalizada.
Segurança e confiabilidade: O Podium Live Chat oferece segurança robusta para proteger as informações do cliente durante as interações. Além disso, a plataforma é confiável e possui um tempo de atividade sólido, garantindo que o chat esteja disponível para os clientes sempre que eles precisarem.
Em resumo, o Podium Live Chat é uma plataforma de chat ao vivo que oferece recursos avançados de integração de canais de comunicação, automação, gestão de equipe e coleta de feedback. Ele ajuda as empresas a fornecerem um atendimento eficiente, personalizado e centrado no cliente, melhorando a experiência do cliente e aumentando a satisfação geral.
Carlos Dias
