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Compreenda o consumidor: os 5 níveis de consciência essenciais

Você já parou para pensar no que influencia as escolhas e decisões dos consumidores? O nível de consciência do consumidor é um fator fundamental que muitas vezes passa despercebido, mas desvendá-lo pode ser a chave para o sucesso do seu negócio. Venha conosco explorar os 5 níveis de consciência do consumidor de forma simples e acessível, […]

Você já parou para pensar no que influencia as escolhas e decisões dos consumidores? O nível de consciência do consumidor é um fator fundamental que muitas vezes passa despercebido, mas desvendá-lo pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.

Venha conosco explorar os 5 níveis de consciência do consumidor de forma simples e acessível, nesse meio tempo fornecendo insights valiosos para você entender o comportamento dos seus clientes e otimizar suas estratégias.

O que é nível de consciência do consumidor?

O nível de consciência do consumidor é uma medida que indica o quanto uma pessoa conhece e entende um determinado produto ou serviço. Esse conhecimento é influenciado por vários fatores, como anúncios, experiências anteriores com o produto e recomendações de outras pessoas.

É essencial para as empresas entenderem o nível de consciência de seus clientes, pois isso permite que elas adaptem suas estratégias de marketing e venda para atender às necessidades desses consumidores. Ao fazer isso, elas podem criar campanhas mais eficazes, alcançar um público maior e obter melhores resultados.

Em 1966, Eugene Schwartz discutiu esse assunto em seu livro clássico chamado “Breakthrough Advertising“. Ele categorizou o nível de consciência em 5 estágios diferentes no contexto do marketing. Esses estágios indicam o quanto os possíveis clientes conhecem suas próprias necessidades, as soluções disponíveis e o produto que sua marca oferece para resolver essas necessidades.

Ao entender esses estágios de consciência, você pode direcionar suas estratégias de marketing de forma mais precisa, alcançando os clientes com a mensagem certa no momento certo. Isso ajuda a construir uma conexão mais forte com o público e aumentar suas chances de sucesso.

Os 5 níveis de consciência do consumidor

Compreender esses 5  níveis proporciona a você a habilidade de desenvolver estratégias mais impactantes, alcançar seu público-alvo de maneira eficaz e estabelecer conexões duradouras.

Totalmente inconsciente  

No primeiro nível, denominado “totalmente inconsciente”, cerca de 30% dos consumidores não estão cientes de que possuem um problema em seus processos. 

Eles não compreendem as consequências desse problema em sua rotina e não percebem como seu produto pode ajudá-los, capturar a atenção delas pode ser desafiador, já que você está tentando vender uma solução para um problema que elas ainda não identificaram ou acreditam não ter.

É importante avaliar se vale a pena direcionar seus esforços de comunicação para esse público e se eles se enquadram no seu planejamento e orçamento. Além disso, sua estratégia de conteúdo deve ajudar os consumidores a reconhecer a existência do problema antes de apresentar sua solução.

Consciente do problema

 Nesse estágio, as pessoas estão cientes de que têm um problema, mas não sabem que existe uma solução para ele, e certamente não conhecem seu produto. É possível que elas encontrem sua marca por meio de mecanismos de pesquisa, então é crucial fornecer valor em seu site, blog ou canal de contato para despertar seu interesse.

A chave para se conectar com esse tipo de prospecto é mostrar que você compreende sua dor. Não apenas que você sabe que ele tem um problema, mas que você entende a frustração, o desespero e até mesmo o medo e raiva que isso causa. Identificar o ponto máximo de ansiedade pode estabelecer uma conexão emocional rapidamente.

Consciente da solução 

Os consumidores conscientes da solução já têm em mente o que precisam e conhecem as opções disponíveis para atender suas necessidades, mas ainda não realizaram pesquisas, orçamentos ou obtiveram informações detalhadas o suficiente para tomar uma decisão.

Aqui é onde o conteúdo valioso que sua marca tem produzido, presente em seu blog, começa a qualificar esse potencial cliente. Oferecer artigos bem estruturados, e-books, webinars e planilhas com informações relevantes é essencial para mostrar a eles tudo o que você pode oferecer.

Consciente do produto

As pessoas nesse estágio já conhecem seu produto, porém ainda não estão prontas para converter. Elas têm dúvidas sobre se seu produto é realmente a melhor opção para resolver sua dor.

Nessa fase, é importante continuar alimentando-as com conteúdos mais aprofundados e explicativos, em vez de fazer uma oferta direta. O objetivo é continuar entregando valor por meio de conteúdo que demonstre os benefícios do seu produto.

O foco está em fornecer informações relevantes que ajudem a dissipar as dúvidas e incertezas, construindo confiança e preparando o terreno para a próxima etapa do processo de conversão.

O mais consciente

Nesse estágio, o consumidor já está familiarizado com o seu produto e entende os benefícios que ele oferece. Ele está pronto para fazer a compra, mas ainda falta concretizar a transação.

O que falta para que ele compre? É hora de criar uma oferta irresistível. Ofereça algo especial, como um desconto, condições de pagamento exclusivas, garantia, bônus ou argumentos de escassez, para motivar o consumidor a tomar a decisão de compra.

A venda nesse estágio tende a ser mais direta, pois o consumidor tem um alto nível de consciência sobre a solução e um desejo por ela. É o momento de conduzir a venda de forma mais assertiva.

Considerações 

Compreender os diferentes níveis de consciência do consumidor é essencial para o sucesso das estratégias de marketing e vendas. Desde o estágio em que os consumidores estão inconscientes do problema até o momento em que estão prontos para efetuar a compra, cada estágio exige abordagens e táticas específicas.

Ao se adaptar e direcionar suas estratégias de acordo com o nível de consciência do consumidor, você pode estabelecer conexões mais significativas, oferecer conteúdo valioso, superar objeções e conduzir efetivamente o processo de venda.

Lembre-se de que educar e fornecer informações relevantes é fundamental para criar confiança e demonstrar o valor de seu produto ou serviço ao longo da jornada do consumidor.

Ao entender e aplicar os princípios dos níveis de consciência, você estará no caminho certo para melhorar suas interações com os consumidores, aumentar sua taxa de conversão e obter resultados positivos em suas estratégias de marketing.

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